当店をご利用の上でご不明な点や商品についてのご質問などがございましたら下記お問い合せ窓口までお気軽にお問い合せ下さいませ。

電話番号	0120-4492-41（フリーダイヤル） 携帯電話、IP電話からは 0467-32-3396（有料・着信地：神奈川県鎌倉市）
お電話受付時間	平日の午前10時から午後6時まで 土曜日、日曜日、祝祭日は定休日となります。夏季、年末年始はお休みの日があります。 詳細は営業カレンダーをご確認下さい。
ファックス番号	0467-32-3396（有料）
ファックス受付時間	24時間365日
メールアドレス	shop@bellen.co.jp

営業時間外、休業日に受信しました、メール、ファックスでのお問い合わせは翌営業日の受付となります。

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当店のお休み期間中に

• どうしてもフードが足りない。
• フードを切らしてしまった。
• 定休日明けまでフードが持たない。

などの急を要するご要望に付きましては、可能な場合に限り対応させていただきます。
下記の「うっかり注文お助け制度」をご検討下さい。

うっかり注文お助け制度

土曜、日曜、祝祭日、夏季休暇、年末年始休暇など当店の定休日に急のご注文が必要になった場合の対応制度です。

まずは下記についてご一読いただきご理解、ご了承下さい。

ホームページからご注文の場合

備考欄に必ず「定休日対応希望」とご記入ください。
「定休日対応希望」以外（「早め」「最短」など）をご記入いただいた場合は、「お休み明けの営業日早め」または「お休み明けの営業日最短日」と判断させていただきます。定休日対応ではなく通常対応となりますのでご注意くださいませ。

定休日対応希望の場合は、配送希望日をご指定を頂かなくても、対応可能な最短日で発送致します。

また、「定休日対応希望」とご記入頂いた場合でも、当店で確認ができていない可能性もございますので、お急ぎのご連絡につきましては緊急連絡先携帯電話連絡が確実です。
ホームページから定休日対応を希望して頂いた場合、配送対応の可否についてのご連絡はできません。ご確認を希望の場合は、お手数ですが緊急連絡先携帯電話番号まで確認連絡を頂くか、緊急連絡先携帯電話まで直接ご注文連絡をお願い致します。

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緊急連絡先携帯電話へのご注文の場合

下記、定休日対応に関するご注意事項をご確認の上、緊急連絡先携帯電話番号までご連絡をお願い致します。

定休日対応が可能な場合はご注文内容とお客様情報をお伺いの上、対応可能な最短日にお届け致します。

緊急連絡先携帯電話でのご注文対応の際は、以前のご注文履歴などのお客様データを参照することができません。
予め、商品の袋や納品書などでご注文商品名やサイズなどをご確認の上お電話ください。
商品名がわからない場合の定休日対応に付きましては、ご注文を承ることができません。

定休日対応に関するご注意事項

• 留守番担当がいる場合で「定休日対応希望」のご記入またはご連絡を頂いた場合に限り、可能な範囲で対応させて頂きます。
• 「定休日対応希望」のご記入またはご連絡を頂いていない場合は、配達指定日をご選択いただいている場合でも対応できませんのでご了承くださいませ。
• 必ず商品の発送ができるということを保証している制度ではございません。
• お休み中の対応となりますので、正式受注メールや発送案内メールの送信、発送の可否についてご連絡させていただくことはできません。
• おまけの品やサンプルなどのサービス品を付けさせていただくことはできません。
• 納品書や郵便払込用紙、領収書、商品のチラシ類は同梱されません。
• クール便での発送はできません。
• 配達指定日や配達時間帯のご指定に添えない場合がございます。
• 代金引換での発送はできません。
• 対応商品は、フード類のみとなります。ステッカーやお取り寄せ商品につきましては定休日対応できません。
• 商品の性格上、商品のお受け取りの有無や開封、未開封にかかわらず原則お客様都合による返品や交換、受取拒否はお受けすることができません。
  ご注文後はご注文内容に間違いがないか、自動返信メールの内容を必ずご確認ください。
  また定休日対応ご希望の商品について、発送の可否に関してご確認されたい場合は、メールではなく必ず緊急連絡先携帯電話番号までご連絡ください。
• ご注文承り後の商品発送のキャンセル、お客様都合の受取拒否につきましては、商品代金、往復の送料、手数料、梱包費の実費ご負担いただきますので、予めご承知の上ご利用くださいますようお願いいたします。
• 留守番担当が商品の発送を行う関係上、「代金引換」は対応することができませんので、クレジットカード（ホームページからのご注文のみ可能）、銀行振込、郵便振替などをご選択ください。
• 当店でのお買い物が２回目以降のお客様で、郵便払込用紙でのお支払いをご選択の場合、用紙は商品に同梱されず、お休み明け以降に郵便振込用紙のみ郵送させて頂きます。
• 当店でのお買い物が初めてのお客様につきましては、一度お電話にてご連絡をさせていただきお支払方法などをご確認させていただいた後ので対応となります。
  銀行振込、郵便振替をご選択の場合は商品代金前払いとさせていただいている関係上、お休み中の商品発送はできません。
  また折り返しのお電話でのご連絡が取れない場合は、お急ぎの場合でも商品発送ができませんのでご了承くださいませ。

緊急連絡先携帯電話番号について

緊急連絡先携帯電話番号	080-3521-8396
お電話対応時間	当店が休業日の午前11時〜午後3時まで
ご注意事項	電波状況によりつながらない場合や電話に出ることが出来ない場合がございますのでご了承くださいませ。 着信履歴が残っている場合は、当店より折り返しご連絡させていただきます。

基本的には休業日の発送は行っておりませんので、ご対応できない場合も多々ございます。ご理解、ご承知おきくださいますよう、よろしくお願いいたします。

営業カレンダー